Web Hospitality Days - Experience

Experience

Expérience Hôtel enrichit l'expérience des clients, dès leur réservation.

En aidant les hôtels à anticiper leurs besoins, il fait de leur séjour un moment des plus agréables.

AVANT SÉJOUR

Mail de bienvenue et formulaire de pré-accueil

Quelques jours avant leur arrivée, vos clients reçoivent un message d’accueil.

En renseignant son formulaire, votre client réalise alors qu’il a fait le bon choix et que vous êtes réellement soucieux de son bien-être.

Tous vos services payants sont proposés à vos clients lorsqu’ils répondent à votre formulaire de pré-accueil.

Vos restaurants, spas et autres services sont également mis en avant pendant le processus.

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PENDANT SÉJOUR

Check-in sur tablette

Check-in tablettes : obtenez les informations clients, passeport et signature.

Vous récupérez ainsi 100 % des adresses e-mails manquantes !

Contrôle de qualité

Assurez-vous qu’aucun client ne parte sans avoir été incité à partager avec vous ses éventuels désagréments.

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APRÈS SÉJOUR

Enquête de satisfaction

Découvrez en détail les points forts / faibles de votre hôtel et ce qui devrait être amélioré.

Les endroits recommandés

Offrez à vos clients la possibilité de partager avec vous leurs découvertes.

Programme de fidélité

Tous vos clients sont invités à revenir dans le futur ; en direct, en vous faisant économiser des commissions.

 

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STRATÉGIE E-MAILING

Campagnes automatisées

Analyse des données obtenues sur votre client et création de son profil e-mailing. Chaque client reçoit pendant 3 ans des e-mailings automatiques, réguliers et personnalisés :

- 5 scénarios d’e-mailings basés sur le profil de votre client : date d’anniversaire, statut marital, familial, etc.

- 10 scénarios d’e-mailings basés sur dates spécifiques relatives à votre client : fêtes nationales, périodes de vacances ou jours de congés.

- 6 scénarios d’e-mailings basés sur les actions de votre client : date de séjour, niveau de satisfaction, fréquence de séjour, etc.

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Tony Loeb

tony.loeb@experience-hotel.com
06 17 14 57 37

Votre message a bien été envoyé.

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